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杜蒿坨

近日，陜西省商洛市丹鳳縣初級中學部分家長在校園活動結束后退回統(tǒng)一購買的演出服，引發(fā)關注。據(jù)涉事店主反映，退貨理由包括“尺寸與描述不符”“天氣原因活動取消”“質量問題”等，但其在社交平臺上找到學生們彩排和正式表演時使用服裝的視頻，質疑被“薅羊毛”。對此，陜西省丹鳳縣教體局回應稱，目前學生家長已取消退貨申請，全額支付了服裝款項。

在當?shù)亟逃块T介入干預后，涉事學生家長取消了退貨申請，全額支付了服裝款項，讓涉嫌濫用“后悔權”的消費行為止于“未遂”狀態(tài)，既守住了消費誠信和消費公平的底線，也維護了商家的正當合法權益。

從結果看，這一消費爭議的化解方式還算令人滿意，但其過程則讓人替商家擔憂。消費者在行使“七天無理由退貨權”時擁有更主動的地位，除符合“消費者定作的”“鮮活易腐的”等幾種情形的特殊商品外，其他網購商品如果“完好”，消費者均可以自收到商品之日起七日內退貨。服裝類商品如果標識齊全，未被剪下，也沒有明顯的污損，商家通常難以提供商品“不完好”的證據(jù)，難以避免因消費者的惡意退貨行為產生的損失。

在這起退貨糾紛中，商家多留了個心眼，在社交平臺上找到了學生們彩排和正式表演的視頻，證實了學生們穿用服裝的行為，并將相關信息發(fā)到網上，既引發(fā)社會廣泛關注，也促動了教育部門的介入，這才及時叫停了家長集體卡點退貨行為，把消費行為拉回了正軌。如果沒有這些因素，商家大概率會承擔消費者“任性后悔”的成本。

近年來，類似的服裝退貨爭議時有發(fā)生，一些消費者把“后悔權”當成了白穿、蹭穿的武器，網購服裝用于旅游、擺拍、演出等活動后，再行使無理由退貨權，既踩踏了誠信底線，侵蝕了交易公平，也迫使部分商家使出了給服裝掛上巨型吊牌、密碼鎖等“下策”。

賦予消費者“七天無理由退貨權”，是為了在網購環(huán)境中讓消費者與經營者的交易地位更加平衡，讓消費者的知情權、選擇權、公平交易權和監(jiān)督權得到更有力的保障。然而，如果消費者動了歪心思，假“后悔”之名，行白穿之實，就架空了這項制度的善意，并間接增加了網購行為的信任成本和交易成本，出現(xiàn)經營者和消費者雙輸?shù)木置妗?/p>

對濫用“后悔權”的消費者該有必要的反制機制。有關部門、相關行業(yè)協(xié)會應進一步完善網購商品七天無理由退貨規(guī)則和標準，針對被“薅羊毛”風險較高的服裝等商品明確“完好”或“不完好”的具體情形，劃出消費者“后悔”的禁區(qū)和紅線，并合理劃分經營者和消費者的舉證責任，減輕經營者的舉證負擔。電商平臺應加強對消費者異常退貨行為的監(jiān)測和評估，暢通經營者的申訴渠道，公平高效受理處置經營者申訴，既要避免誤傷消費者的正當維權，也要為經營者主持公道。此外，平臺應對查實存在濫用“后悔權”問題的消費者，降低其買家信用分，限制其交易賬號功能。

只有給消費者的“后悔權”套上更貼合的機制“籠頭”，讓濫用“后悔權”的消費者付出必要的代價，才能有效壓縮消費者利用“后悔權”白穿白用的空間，把“后悔權”導入誠信軌道，讓消費行為更加公平、理性、文明。責任編輯：韓保林(EN087)

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