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杜蒿坨

近日，陜西省商洛市丹鳳縣初級中學部分家長在校園活動結束后退回統一購買的演出服，引發關注。據涉事店主反映，退貨理由包括“尺寸與描述不符”“天氣原因活動取消”“質量問題”等，但其在社交平臺上找到學生們彩排和正式表演時使用服裝的視頻，質疑被“薅羊毛”。對此，陜西省丹鳳縣教體局回應稱，目前學生家長已取消退貨申請，全額支付了服裝款項。

在當地教育部門介入干預后，涉事學生家長取消了退貨申請，全額支付了服裝款項，讓涉嫌濫用“后悔權”的消費行為止于“未遂”狀態，既守住了消費誠信和消費公平的底線，也維護了商家的正當合法權益。

從結果看，這一消費爭議的化解方式還算令人滿意，但其過程則讓人替商家擔憂。消費者在行使“七天無理由退貨權”時擁有更主動的地位，除符合“消費者定作的”“鮮活易腐的”等幾種情形的特殊商品外，其他網購商品如果“完好”，消費者均可以自收到商品之日起七日內退貨。服裝類商品如果標識齊全，未被剪下，也沒有明顯的污損，商家通常難以提供商品“不完好”的證據，難以避免因消費者的惡意退貨行為產生的損失。

在這起退貨糾紛中，商家多留了個心眼，在社交平臺上找到了學生們彩排和正式表演的視頻，證實了學生們穿用服裝的行為，并將相關信息發到網上，既引發社會廣泛關注，也促動了教育部門的介入，這才及時叫停了家長集體卡點退貨行為，把消費行為拉回了正軌。如果沒有這些因素，商家大概率會承擔消費者“任性后悔”的成本。

近年來，類似的服裝退貨爭議時有發生，一些消費者把“后悔權”當成了白穿、蹭穿的武器，網購服裝用于旅游、擺拍、演出等活動后，再行使無理由退貨權，既踩踏了誠信底線，侵蝕了交易公平，也迫使部分商家使出了給服裝掛上巨型吊牌、密碼鎖等“下策”。

賦予消費者“七天無理由退貨權”，是為了在網購環境中讓消費者與經營者的交易地位更加平衡，讓消費者的知情權、選擇權、公平交易權和監督權得到更有力的保障。然而，如果消費者動了歪心思，假“后悔”之名，行白穿之實，就架空了這項制度的善意，并間接增加了網購行為的信任成本和交易成本，出現經營者和消費者雙輸的局面。

對濫用“后悔權”的消費者該有必要的反制機制。有關部門、相關行業協會應進一步完善網購商品七天無理由退貨規則和標準，針對被“薅羊毛”風險較高的服裝等商品明確“完好”或“不完好”的具體情形，劃出消費者“后悔”的禁區和紅線，并合理劃分經營者和消費者的舉證責任，減輕經營者的舉證負擔。電商平臺應加強對消費者異常退貨行為的監測和評估，暢通經營者的申訴渠道，公平高效受理處置經營者申訴，既要避免誤傷消費者的正當維權，也要為經營者主持公道。此外，平臺應對查實存在濫用“后悔權”問題的消費者，降低其買家信用分，限制其交易賬號功能。

只有給消費者的“后悔權”套上更貼合的機制“籠頭”，讓濫用“后悔權”的消費者付出必要的代價，才能有效壓縮消費者利用“后悔權”白穿白用的空間，把“后悔權”導入誠信軌道，讓消費行為更加公平、理性、文明。責任編輯：韓保林(EN087)

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