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新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者李錚）1月23日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)稱(chēng)，其在立白集團(tuán)官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)的“花植柔護(hù)洗衣液”遭遇“強(qiáng)制退款”。

據(jù)該消費(fèi)者提供的訂單截圖顯示，其購(gòu)買(mǎi)的10斤裝“立白花植柔護(hù)洗衣液”標(biāo)價(jià)6.9元，但“付完款后，店鋪在沒(méi)有任何溝通、任何通知的情況下，直接關(guān)閉了我的訂單，還自動(dòng)退款了。”在該消費(fèi)者看來(lái)，這是立白“低價(jià)引流，下單就砍”的套路。

在社交平臺(tái)，不少消費(fèi)者有相同經(jīng)歷，也引發(fā)了網(wǎng)友熱議，有人表示“這么大的店鋪玩不起”“本來(lái)對(duì)立白有好感，做生意沒(méi)有基本信譽(yù)可不行”，還有人質(zhì)疑“為什么不和消費(fèi)者打招呼？”

1月23日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在立白集團(tuán)官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，10斤裝立白花植柔護(hù)深層潔凈·天然洗衣液優(yōu)惠前售價(jià)90.8元，有超5萬(wàn)人付款。該店鋪客服人員表示，商品的具體價(jià)格“以拍下的訂單顯示為準(zhǔn)”，此前關(guān)閉訂單是因?yàn)椤暗赇亙r(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，無(wú)法發(fā)貨”。

同日，對(duì)于“強(qiáng)制退款”一事，記者撥打立白集團(tuán)服務(wù)熱線詢問(wèn)，接線人員表示，該事件系內(nèi)部人員疏忽，將價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致大量低價(jià)訂單無(wú)法發(fā)貨，“我們將優(yōu)先為消費(fèi)者辦理退款，同時(shí)補(bǔ)償5元現(xiàn)金紅包”。同時(shí)稱(chēng)，后續(xù)公司將加強(qiáng)價(jià)格校驗(yàn)，啟動(dòng)流程升級(jí)，杜絕此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

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